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项目沟通管理



课程背景
  项目沟通管理(project communication management)包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素--人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的下信息传递。对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行项目的信息沟通。好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用。项目沟通管理,就是为了确保项目信息合理收集和传输,以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有复杂和系统的特征。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
 
课程收益
熟悉项目沟通方法与原则;
掌握工作中沟通的具体方法和技巧;
能够运用各种技能确保沟通符合项目干系人要求
 
课程大纲
一、人际关系沟通的重要性
问题一:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”, 此话正确与否  
1.问题一的启发
问题二:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
2.问题二的启发
3.人与人相处的方式
4.与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因
5.EQ的五大定义
6.沟通的方式
7.沟通在管理上的重要
二、人际关系沟通技巧 
1.自我与满足“自我”
2.人际关系之“术”
3.成功的四张王牌
4.与 人 相 处
5.人际关系的和谐
6.与人相处法则 
7.良好沟通的原则
8.常见的沟通障碍
三、项目的有效沟通
1.以项目为中心的沟通
2.项目内/外沟通
3 变化管理
4.项目结束报告沟通
5.项目实施中的沟通管理
6.项目谈判准备
7.项目谈判
四、成功的项目会议
1.项目会议意义:
2.项目经理应定期讨论的问题:
3.项目会议一般议题
4.不同目的的项目会议
5.成功的项目会议要点
五、项目沟通技巧
1.信息理解漏斗图
2.项目沟通的一般技巧
3.倾听是项目沟通前提
4.重新组合对方说的话使你做一个好听众 
5.非语言沟通在沟通中的重要作用
6.有效的肢体语言
7.与项目主管的有效沟通
8. 管理好上司对你的期望
9.面对同仁:怎样与同级主管相处
10.面对下属:怎样与员工相处
六、项目跨部门沟通和运作
1.清楚项目利益相关者各自的责任
2.跨部门的高效沟通技巧
3.跨部门沟通技巧之一:知己知彼
4.跨部门沟通技巧之二:换位思考
5.跨部门沟通技巧之四:凝聚共识
6.跨部门沟通技巧之五:管理冲突
7.跨部门沟通技巧之六:尊重欣赏
8.跨部门沟通技巧之七:绩效分享
9.跨部门沟通技巧之八:明确职责
10.跨部门沟通技巧之九:遵守承诺
11.跨部门沟通技巧之十:专题访谈
12.项目管理中要重视沟通平台的建设
13.项目跨部门沟通的重要几个字
 
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